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400电话到底怎么用

文章出处:http://www.400telecom.com/a/9776.html 阅读量:31 发表时间:04-07 15:03
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  400电话是企业使用的全国统一服务热线,不怕公司搬迁,人员异动,同时有几十项增值功能满足客户个性化需求,智能配合广告宣传,增加客户资源,轻松击败竞争对手,帮助企业提交客户的满意度。但是400电话到底怎么用,有什么要求,你知道吗?

  1、上传彩铃:彩铃内容均不能出现与企业名称不一致的情况。已录制或上传了彩铃的用户请您尽快协调用户更换彩铃内容,避免由于彩铃不符导致400号码被关停使用。彩铃中可以播报企业主体简称或不报企业名称。如需出现品牌名称,彩铃内容中必须要含企业名称,例如欢迎致电某某公司旗下的某某品牌热线。

  2、开户要求:严格按照各落地标准要求提交资料,个体工商户无公章者禁止开户;执照不允许外借他人开户;

  3、运营商核查提交资料不全、实际使用人与提交资料不符、违规、违法、虚假零次户等可疑号码,运营商将对400号码进行关停处理,余额不退,情节严重将根据公安部文件规定追究相关民事、行政及刑事责任。

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  4、绑定电话要求:如是固话,提交固话缴费凭证,必须是公司名下或者法人名下的,如是手机号,提交手机号码的缴费凭证,如是公司名下或者法人名下,只需要缴费凭证,如果是其余机主,需要提交机主的身份证,缴费凭证及企业授权证明盖章。相关阅读:400电话对企业的重要意义

  企业常用的重要功能有:

  来电弹屏:400用户用400平台登录帐号和密码登录爱讯OM。当客户拨通400号码时,爱讯OM出现弹屏提醒并且出现呼叫中心坐席话务管理页面,坐席员工可在此页面记录客户的相关咨询和信息,并且能通过知识库中的相关知识回答客户咨询的相关问题。

  满意度调查:用户拨打电话挂机后,会有语音提醒满意度按键选择,企业也可以根据满意度评价功能查看员工的销售水平以及服务质量。不仅有效提高服务质量而且也可以起到监督作用。

  时间设置:根据企业需要任意设置上下班的接听时间或者不接听时间。

  IVR语音导航:属于高级彩铃,客户可以通过分级按键找到对应的负责人。例如,欢迎致电河南八方传媒有限公司,业务办理请按1,加盟合作请按2,售后服务请按3,人工服务请按0.

  位置播报:位置播报功能就是当用户拨打企业400电话时,如果接听客服全部处于通话状态,那么位置播报功能将启用,播报彩铃会告诉客户您现在拨打的电话坐席全忙,您前面有多少人在等待接听。


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