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400电话的各种特色功能  

文章出处:http://www.400telecom.com/a/9054.html 阅读量:16 发表时间:06-28 14:22
新闻资讯
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400电话现在成了企业必不可少的进行自我宣传工具,那么,除了充当售后服务功能以外,400电话还有哪些功能吸引了企业的注意呢?在现在这样一个竞争激烈的年代里,任何一种事物,如果没有其特色性,是不会有长久的生命力的。400电话也是如此,智能软件的开发尤如给400电话插上了一双翅膀,使其应用变得更加广泛,受众的接受程度也越来越高。虽然400电话的设立不需要增加什么额外的软硬件设备,甚至连必要的人工维护都不需要,但公众对于它功能的单一性还是颇有微词。

具体来说,智能400电话现在又逐渐增加了如下的功能:彩铃、导航、转接、录音及一线接多机的功能。在这些智能功能的引导下,400电话所能覆盖的区域会越来越大,有助于一些企业将自己的分支机构进行无限的延展,却又可以对其进行极为有效的管理。说到彩铃,大家都非常熟悉,400电话的彩铃声可以根据企业的性质来进行设置,充分展示企业的个性。过去那种单调的“问候式”的电话声音已经不符合市场的主流了。

并非每一个打入到400的电话都是善意的,为了保护自己的利益,400电话设置了全程录音系统。这不仅是对工作人员的监督管理,更是对那些不怀好意,对400电话员进行骚扰者的警告。完备的录音系统,可以成为日后解决和客户之间因为某些问题产生纠纷时的法律依据,也为企业的管理提供了强有力的保证。当400的接线员下班之后,如果有电话打了进来,400电话要如何进行处理呢?

这就要涉及到400电话的语音信箱信功,语音信箱也可以把它称之为“离线助理”。客户在无人进行接听的情况下,可以选择自动留言,把需要反映的情况留下来,也可以选择人工转接,直接到电话转接到有人值守的电话上,反映情况。无论哪种情况,第二天400电话接线员某一个处理的就是这种离线留言电话。最后需要用到的一个400电话的功能是来电自动分析,考核400电话接线员的标准是什么?就是接听每一个来电时的情况,而独立的后台会对打入的每一个电话的通话时间、来电地区、通话内容,客户好评等几个方面进行综合评定,最后得出来的数据就是400电话员本月的考核数据。

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