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400电话企业满意度调查起重要作用  

文章出处:http://www.400telecom.com/a/9045.html 阅读量:18 发表时间:06-28 14:21
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对于很多的大中型企业来说,事后的满意度调查不仅仅是为了调查自己的服务质量,而且还是为了促进工作的人员的服务水平的提高。大规模的人群服务质量满意度调查,当然不能仅仅只依靠人力,那样耗时费力,还可能得不出实际有效的数据。通过400电话办理来进行客户的满意度调查是最合适不过的,客户在接受完服务之后,只需要通过按电话键盘上的三个数字1、2、3就可以了。1代表非常满意,2代表满意,3代表不满意。400电话的后台会进行自动统计,这样,客户的满意度也就很快出来了。

这就是400电话办理的好处,无论对于企业的高层,还是身处一线的工作人员,都能起到一个警示的作用。过去,很多企业为了更好的开展售后满意度调查,需要到电信部门去申请一个中继线路,也就是把客户打进来的电话通过中转的方式接到客服代表那里。这样不仅每月要花费不菲的中继费用,而且还无法同时支持我部电话的使用,大大影响了满意度调查后期数据的整理工作。而现在400电话可以以一条单线来绑定数十部电话, 其工作效率是以往的十倍都不止。客户满意度调查的精准度当然更加准确,也为企业后期的工作提供了真实的数据支持。

400电话办理的另一个好处就是,可以自行在后台中设置一些黑名单,把那些恶意进行干挠的电话列入到黑名单中,这样既可以提高接线员的工作效率,又不至于使满意度调查工作因为人为的干挠而受到影响。当深夜来临时,可能依然有客户通过400电话进行满意度调果,对于这部分数据,当然不能轻易放弃掉。只是这时候,所有的工作人员都下班了,怎么办呢?有办法,智能来电转接帮企业解决麻烦。

当有大量的电话进入到400电话系统中时,它的分配系统这时候会起很大的作用。分配系统包括两种,一是按序分配,二是随机分配,各大企业可以根据自己的实际需求来进行有针对性的设置。按序分配保证每个人的工作,随机分配则保证了优秀客服始终排在前面。显然,400电话办理在企业的满意度调整工作中所起的作用是不可替代的,从远景来说,它也是使企业调整未来营销策略的一种重要手段。

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