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400电话  提升企业的服务质量与形象

400电话其实是一个企业的象征,只有企业拥有400电话,才能得到人们对信任,而这也是所有企业所需要的,如果说一个企业没有400电话 ,那这个企业绝对不会受到人们的信任。因此400电话是每个企业必须品,你公司有么?没有那么你就OUT了。

像400电话有很多的功能可以提升公司的形象,而且对一个公司的服务质量也有很大的提升。400电话可以实现更多的增值功能。如彩铃,通话录音,IVR,工号播报等等。下面我们一一为大家分析。

彩铃是每一个公司的必需品,彩铃的选取就是对公司的产品的一个肯定,像客户给企业打电话,只要听到彩铃就知道我们公司的产业是什么,还有如果公司有一款新品上市,我们就可以更换彩铃,这样客户打电话就会了解到我们的新产品。彩铃是一种有声名片,给客户代问候,也能表达公司的信息。

再有就是通话录音的功能,在我们日常生活中打电话可能都会遇到一些纠纷问题,这时候我们就需要录音功能了,这样会对我们日后解决纠纷问题提供方便,而400电话可以对每一个来电进行全过程的录音,而且随时随地的登录平台对录音进行听取和下载。而且对于客服服务质量,我们也可以更好的监督。拥有完善的录音系统,这是提升企业管理的有力保证。

IVR是400电话最主要的一部分,因为客户经常会因为电话太多而找不到自己想找的部门或人,但是我们应有了400电话之后我们就不用为这些东西担心了,因为我们可以把这些进行分类,让我们拨打电话之后,根据上面的语音提示进行按键选择,而自动转接到自己想找的部门,这样大大的提高了企业的服务效率。

像大企业都会有自己的客服服务中心,因为这是对客户的延伸的一种服务,像客户在拨打我们客服时,可能会有不同的人对我们进行服务,可能我们不知道是谁,但是客服人员有自己的工号,他们就会播出自己的工号,如果我们以后找起来也比较容易,这种规范的管理直接提升了企业的形象。

其实上面只是400电话增值业务的一小部分,还有很多我们没有介绍,如满意度调查、中继功能、来电黑名单、智能来电转接等等。400电话不仅是一个通信设备,他还囊括了很多我们想象不到的功能。

 

 

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