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400电话——企业形象的官方标配

文章出处:http://www.400telecom.com/a/3858.html 阅读量:22 发表时间:04-23 14:04
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当今的社会,我们不仅重视产品,同时也对售后服务要求苛刻。谁能提供优质的售后服务,谁就能得到更多用户的信赖,从而获得更高的利润。电话太多客户记不住,不知道哪个真哪个假,公司更换电话号码需要麻烦的一个个通知老客户,这些情况都可能导致用户的减少,而400电话则可以很好地为公司解决这一问题。它是一个虚拟的电话主机,全国号码只有这一个,可以绑定多个公司旗下的号码,当公司的电话变动时,只需改变其绑定的电话号码即可,对外号码仍保持不变。


  400电话实行主叫被叫分摊话费的做法,主叫在全国范围内不需承担长途费用,只需承担市话费用即可,这充分体现了企业把用户放在首位的意识,体现了企业良好的服务意识,也可避免主叫全免费时的恶意呼叫问题,是一个企业身份和服务理念的象征。它还可以有效避免之前总是会出现的电话占线问题,因为可以多条线路同时呼入。它作为公司某一的对外号码还可以有效避免用户被一些行骗号码坑骗,降低公司形象被破坏的可能性。


  400电话的特色功能众多,例如对通话录音、IVR <、满意度的调查、智能来电的分配、黑名单等。通话录音可以作为公司监督服务代表服务质量的有效手段;IVR是语言导航功能,可大大提高公司售后服务的服务效率;满意度调查是在客户的通话结束后进行的对于客服代表的评分,可以督促客服代表提高自身的服务质量;智能来电分配主要分两种,将客户来电平均分配给所有的客服代表或者优先分配给人气较高的客服代表,这取决于公司的实际情况;将一些恶意的骚扰号码加入黑名单以后,可以过滤其来电,有效避免骚扰。该业务还可以通过专门的网站进行自主管理,十分方便简捷。


  一些客户在不了解一个公司情况下,总是会觉得有400电话的公司往往更靠谱,可信度更高,会认为一个公司要是连该业务都懒得弄,肯定不会正规到哪里去。这些想法虽然有点片面,但是却从一个侧面反映出了该业务对于一个企业的独特意义,反映了该业务对于公司的重要性。所以要想提高企业形象,就让它成为公司的官方标配吧!


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