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使用400电话是否可以进行满意度调查

文章出处:http://www.400telecom.com/a/3372.html 阅读量:12 发表时间:04-18 11:14
新闻资讯
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        对于很多服务行业而言,在自己的客服人员接电话的时候,他希望自己的客服人员,用自己非常专业的态度和热情认真的语言,来对客户所有的咨询进行服务。但是我们知道有些客服人员,可能由于心情不好或者有一些拨打过来的客户,他们提出来的问题非常的奇怪,让客服人员可能会感觉有一些不舒服。所以在进行问题回答时,可能没有办法可以非常客观的来进行这些问题的回复。对于客户,肯定会造成很不好的影响。
  那么对于企业而言,他肯定希望自己的客服人员,不会出现这样的情况。因为如果客服人员因为个人的心情或者因为一些客户的咨询,让自己在进行回答过程当中,有一些不是那么认真的情况发生。对于企业来讲,对于他后期的销售,肯定会造成一定的影响。因为我们知道有些客户在进行售后问题咨询时,如果感觉自己的咨询没有办法可以得到满意的回复,他有可能会进行投诉,也有可能会让自己的亲朋好友全部都不再对着一个品牌来进行购买,那么对于企业而言,就会遭受一定的损失。
  让我们对于自己的客服人员再进行监听过程当中,如何对他们的服务态度来进行验证呢?所以有很多的企业它在进行售后服务电话设置时,采用的是400电话,在进行400电话使用过程当中,我们会发现它有一个非常特殊的服务项目,他是可以直接进满意度调查的。
  当客户把所有的问题咨询完成以后,系统就会自动提示,如果对这一次的服务比较满意,那么就可以选择一。如果对这一次的服务并不是特别满意,那就可以选择二,对于这样子的一种调查,这样每一个客服人员,在进行客户咨询过程当中,客户的评价对他们就是非常重要的。
  所以在进行400电话使用时,对满意度进行调查,可以了解自己的客服人员,是否在认真的进行。如果在他们工作当中发现进行400电话满意度调查时,他们有很多人都经常接到各种各样的不满意投诉,那么对于这样的客户人员,可能就需要对它再次进行培训。或者像样的客服人员,可能就会出现扣他们工资的情况。因此进行这种满意度调查,对于企业了解自己客服人员的工作情况,是非常有作用的。

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